新力源常熟開(kāi)關(guān)4S服務(wù)店是一種以“四位一體”為核心的開(kāi)關(guān)特許經(jīng)營(yíng)模式，包括整機(jī)銷售（Sale）、零配（Sparepart）、售后服務(wù)（Service）、信息反饋等（Survey）。公司為其配備了專業(yè)的技術(shù)工程師、技術(shù)人員、為用戶提供開(kāi)關(guān)保養(yǎng)檢測(cè)維修、搶修各種大小型電房設(shè)備。
新力源常熟開(kāi)關(guān)4S服務(wù)店是江蘇常熟開(kāi)關(guān)制造有限公司授權(quán)我公司成立的西北地區(qū)唯一一家常熟開(kāi)關(guān)4S服務(wù)店由于它與各個(gè)廠家之間建立了緊密的產(chǎn)銷關(guān)系，具有服務(wù)品質(zhì)好、品牌意識(shí)強(qiáng)等優(yōu)勢(shì)。新力源常熟開(kāi)關(guān)4S店主要覆蓋西北地區(qū)的服務(wù)，為用戶提供整體的解決方案。按照生產(chǎn)廠家的統(tǒng)一模式運(yùn)營(yíng)。
新力源4S服務(wù)店從售前的技術(shù)支持到售后的故障診斷維修，為其提供全面的技術(shù)保障和支持的一條龍服務(wù)，我們始終將客戶的的滿意度放在第一位，以快速有效為服務(wù)理念，以正確的方案和高效的現(xiàn)場(chǎng)處理為我們服務(wù)的宗旨。我們的工程師都是具有豐富的現(xiàn)場(chǎng)服務(wù)經(jīng)驗(yàn)，隨時(shí)隨地為您提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)。以下是新力源常熟開(kāi)關(guān)4S店售后服務(wù)具體事項(xiàng)和流程：
一、售前支持
可以根據(jù)用戶的實(shí)際情況，為其選擇相應(yīng)規(guī)格的開(kāi)關(guān)元件。對(duì)用戶已選擇的開(kāi)關(guān)元件提供一系列的問(wèn)題解答，讓用戶清楚產(chǎn)品的性能特點(diǎn)和使用方法，使其更加正確的選型使用和操作。幫助客戶確定一個(gè)既能滿足技術(shù)要求又節(jié)約費(fèi)用的優(yōu)化方案。方案將包括：技術(shù)規(guī)范、商務(wù)報(bào)價(jià)、供貨范圍、交貨期。
二、售后服務(wù)
·維護(hù)保養(yǎng)及現(xiàn)場(chǎng)服務(wù)
新力源常熟4S店為其全系列中低壓產(chǎn)品以及配電保護(hù)和控制產(chǎn)品提供全面的維護(hù)保養(yǎng)，以延長(zhǎng)設(shè)備使用壽命，并提高設(shè)備的使用安全性。我們經(jīng)過(guò)良好培訓(xùn)、具有豐富經(jīng)驗(yàn)的現(xiàn)場(chǎng)服務(wù)工程師以及 常熟開(kāi)關(guān)制造有限公司強(qiáng)大的技術(shù)支持，將能滿足用戶的各種維護(hù)保養(yǎng)需求。
·設(shè)備診斷
對(duì)設(shè)備和系統(tǒng)進(jìn)行檢查和分析（特別是對(duì)使用期4年以上的主開(kāi)關(guān)）以期提升運(yùn)行效率，提高資產(chǎn)壽命。以免開(kāi)關(guān)出現(xiàn)故障對(duì)用戶造成不必要的損失。
·故障恢復(fù)
故障維修：新力源常熟開(kāi)關(guān)4S服務(wù)能確保在用戶系統(tǒng)出現(xiàn)故障時(shí)做出快速響應(yīng)：當(dāng)接到服務(wù)請(qǐng)求后，服務(wù)工程師將在2小時(shí)內(nèi)通過(guò)電話與客戶溝通，對(duì)于緊急情況，24小時(shí)內(nèi)到達(dá)現(xiàn)場(chǎng)。
應(yīng)急服務(wù)合同：為滿足客戶更快捷維修需求，新力源常熟開(kāi)關(guān) 4S服務(wù)可提供應(yīng)急服務(wù)，以確保在出現(xiàn)故障時(shí)，系統(tǒng)得到及時(shí)修復(fù)，盡快恢復(fù)正常生產(chǎn)運(yùn)行。為此需與客戶簽訂應(yīng)急服務(wù)合同。
實(shí)施步驟包括：評(píng)估配電系統(tǒng)狀況、確定應(yīng)急聯(lián)系方式及期望響應(yīng)時(shí)間、簽訂應(yīng)急服務(wù)合同，以明確責(zé)任條款、故障一旦出現(xiàn)，按合同承諾時(shí)間到達(dá)現(xiàn)場(chǎng)，并迅速排除故障，恢復(fù)系統(tǒng)。
產(chǎn)品范圍：常熟開(kāi)關(guān)制造有限公司所有中低壓產(chǎn)品。
·升級(jí)擴(kuò)展改造
通過(guò)添加新的設(shè)備或者功能來(lái)擴(kuò)展或擴(kuò)建原有的系統(tǒng)。在原設(shè)備基礎(chǔ)上對(duì)壽命到期以及過(guò)時(shí)的元器件進(jìn)行更換。
·技術(shù)支持或遠(yuǎn)程服務(wù)
根據(jù)用戶需求，我們可以為用戶提供長(zhǎng)期技術(shù)支持，與用戶簽訂長(zhǎng)期技術(shù)支持合作協(xié)議。為用戶提供配電系統(tǒng)狀況評(píng)估，定期維護(hù)保修，定期大中小修，零配件供應(yīng)及應(yīng)急處理等一系列服務(wù)。有需求時(shí)，我們也可以通過(guò)電話咨詢，在線知識(shí)管理等遠(yuǎn)程服務(wù)方式，為您的常熟開(kāi)關(guān)設(shè)備提供專業(yè)的支持。
三、備品備件
為常熟開(kāi)關(guān)制造有限公司中低壓產(chǎn)品及配電保護(hù)和控制產(chǎn)品提供備品備件，備品備件快速供應(yīng)服務(wù)，以及物流解決方案。新力源常熟4S店具有齊全的備品備件，并確保一定的庫(kù)存量。向用戶提供緊急備件供應(yīng)，可通過(guò)快速渠道24小時(shí)內(nèi)響應(yīng)客戶備件需求，以減少客戶設(shè)備運(yùn)行或維護(hù)過(guò)程中因缺乏備件造成的損失，降低運(yùn)行風(fēng)險(xiǎn)。
新力源常熟4S店可根據(jù)客戶系統(tǒng)安裝量及負(fù)荷、環(huán)境、現(xiàn)有備件狀況等因素提供：應(yīng)備備件的種類及數(shù)量，確定客戶應(yīng)購(gòu)買(mǎi)并備在現(xiàn)場(chǎng)的備件清單。
四、信息反饋
新力源常熟開(kāi)關(guān)4S服務(wù)能確保用戶反饋的信息做出快速及時(shí)的響應(yīng)和處理，并做好信息備案和服務(wù)跟蹤。
用戶在使用產(chǎn)品的過(guò)程中提出的意見(jiàn)，可以通過(guò)本“4S”店反饋給廠家，令廠家為廣大用戶提供更優(yōu)質(zhì)更完善的服務(wù)。
用戶對(duì)我們的服務(wù)提出的寶貴意見(jiàn)和建議，也可以通過(guò)本“4S”店反饋給我們，我們將有專業(yè)的服務(wù)人員認(rèn)真的做好記錄和分析，并不斷的改進(jìn)我們的服務(wù)，以不斷提高客戶滿意度
24小時(shí)搶修熱線：13991245177 13379088192
傳真：029-33651902
電郵： s-xsenyuan@163.com
五、售后維修案例
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